南充鴻運旅行社西充分社 在抗疫中推動旅游發展
在這秋冬交替，和風暖陽的深秋時節，按以往我們南充鴻運旅行社西充分社已有很多自組團的西充直發團和散客團出行，可新冠疫情的這三年，旅游業受到嚴重沖擊，全國多點散發和聚集性疫情爆發，讓旅游行業反反復復、來來回回的按下了很多次暫停鍵，作為旅游從業者，我想淺談這三年里我們所做的工作和體會。 受疫情影響的這三年，縱觀西充縣城很多旅行社都因為經營不下去而被迫關門。然而，我們鴻運西充分社在嚴格遵守疫情防控政策的同時，步行街門店一直堅持開門營業，哪怕進店咨詢的人少之又少，分社員工也會按時上下班，確保上班時間門店有人，為前來咨詢的客人耐心解惑答疑。三年來，西充分社密切關注疫情形勢，嚴格按照可出行的時間和線路范圍之規定，適時宣傳了散客出行線路，精心策劃了多條自組團的西充直發團，比如：2020年8月，在西充分公司川R86536新車回來之際，分社承接了青海12日游感恩家庭定制團，該團實現旅行社收入10萬余元，實現旅游帶動包車收入22000余元；2021年策劃的長壽湖一日游、遂寧萬象一日游、九皇山一日游線路，三個一日游自組團參團人數高達500余人，實現營收45000余元。2022年上半年又策劃了瓦屋山二日游、海棠公園二日游以及今年11月的柑橘采摘一日游等自組團。 三年中，分社秉持只要疫情有所好轉，只要準予出行，我們絕不放棄適時宣傳散客的收客和自組團的機會。2021年，分社以建黨100周年慶為契機，通過先期對縣城各大機關單位、企事業、學校、醫院等進行黨建活動宣傳，收集反饋意見和建議，優化整理紅色線路。全年中，分社策劃黨建團成功出行44個獨立定制團，出行人數高達1700余人，實現黨建團營收100萬余元。分社著力抓黨建定制團的同時，在得知省外旅游可以出行后，又適時宣傳省外散客出行200余人，分別出行線路為北京雙飛6日游、華東五市雙飛5日游、桂林雙汽5日游、云南西雙版納雙飛6日游，以及貴州雙汽3日游。 一直以來，南運旅游人深知只有不斷加強業務學習，才能更好地做好旅游工作，為游客提供更為優質的旅游服務。三年時間里，分社以踩線、培訓、自主閱讀的學習模式，以此提高從業人員的業務水平。先后參加旅游新品推薦會、成渝兩地業務培訓會、研學旅游培訓等重要業務培訓。自主學習了《研學旅行實操手冊》、《旅游政策與法律法規》、《全國導游基礎知識》和《旅游心理學》等書籍。通過各類學習，把我們所學的業務知識很好運用到實際旅游洽談、景點和風土人情的介紹以及帶團領隊服務中去，讓游客滿意不僅僅只是一句口號，而是要在旅游日常工作中充分體現出來。 回顧這三年，各行各業受疫情影響很大，旅游業更是明顯受挫，在大環境下，鴻運西充分社雖然業務開展相對比較正常，能夠在準予出行的時段有散客和自組團，但我們也經歷過因為疫情帶來的困擾和無助。三年中，我們有過幾次好不容易自組團收客滿員，結果因為疫情而臨時取消行程，特別是一個青海動車團，客人確定好行程，分社已一切安排就緒，誰知出團前一晚又因為青海疫情而取消行程，記得那次為了辦理相關退團手續，分社同志忙乎到半夜，好在游客都很配合和理解。在今年的海棠公園二日游團那次，行程已進行了一半，第二天行程還未開始，分社接到疫情方面通知，又被臨時取消行程，為了使游客不引起恐慌，分社帶團領隊一一給參團游客做好了解釋工作，對個別起哄要求必須走完行程的游客進行單獨溝通，通過分社領隊近半小時的耐心勸解后，大家深刻理解了疫情就是命令，生命安全高于一切的重要性，隨后積極配合領隊一起返回出發地。 三年疫情，因為全國各地不同程度的靜默與封控，使全民經濟收入急劇下降，旅游行業更是難上加難，但我們絕對不能有消極、懈怠、沮喪這些負能量的壞情緒。現在雖然疫情仍然反反復復，但只要我們做好個人防護，嚴格落實疫情防控的要求，認真策劃更多可出行的性價比高的旅游線路，一起共克時艱，共度難關，相信一定會有最終的疫散花開，春和景明，讓我們一起加油吧！ （胥鳳）
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