五年輪椅護航路 病榻猶系調度情 ——記閬中分公司許涵棋的“雙崗”堅守
“小許，今天又麻煩你掛號了！”2025年春日的清晨，閬中汽車站下客區(qū)，一位坐著輪椅的大娘遠遠朝許涵棋揮手。這是她連續(xù)5年多來為這位蒼溪患病女乘客護航就醫(yī)的日常，也是她扎根南運集團閬中分公司19年、用熱忱服務書寫“旅客至上”的生動注腳。 輪椅上的“移動服務”：五年堅守暖人心 2019年定制客運開通伊始，許涵棋在組客時注意到一對特殊的老年夫婦：家住在蒼溪與閬中交界的鄉(xiāng)村里面的患病60多歲的大娘，從閬中至南充定制客車開班就開始乘坐，因生病隔三差五就要到南充川北醫(yī)學院看病治療，由于子女不在身邊，年紀大了，出行只能靠輪椅，又不會使用智能手機，需要到現(xiàn)場才能掛號很麻煩，經常要第二天才能返回，大大增加了看病成本。 “看病已經夠難了，不能讓出行再成為負擔。”許涵棋主動攬下“額外任務”。每次大娘在其老伴的陪伴下，乘坐老觀班車抵達閬中汽車站后，許涵棋總會提前等候在站臺，幫助他們搬輪椅、扶上車，將折疊輪椅妥當安置在后備箱；發(fā)車前，她反復叮囑駕駛員“多留意后排的大娘”�；爻虝r又早早協(xié)調好接站車輛。更貼心的是，她手把手教大娘使用手機掛號，“后來大娘說記不住步驟，我就直接幫她在自己手機上操作，主動幫助這位患病旅客在手機上提前掛好號，現(xiàn)在她手機里存著我的號碼，說比親閨女還靠譜。” 這一堅持，便是1800多個日夜。大娘逢人便說：“坐南運的車，就像有個貼心閨女全程陪著，安心！”許涵棋用行動讓“為旅客服務、讓旅客滿意”的承諾超越了調度崗位的邊界，她的這種急旅客之所急、想旅客之所想，幫旅客之所需，成為南運集團“服務有溫度”的鮮活注腳，讓廣大旅客充分感受到了“南運出行”的品牌效應，贏得了旅客的一致好評，取得了良好的社會效果。 病榻上的“調度熱線”：使命在肩顯擔當 2024年7月的一天，許涵棋在工作中突感身體不適，經醫(yī)院檢查病情較為嚴重并做了穿刺活檢，急需手術治療。然而，面對這一特殊情況時，她首先考慮的不是自己的身體，而是她的工作——如何在接受手術住院治療期間，妥善安排和調度車輛？在單位領導的關心關懷下，她在交待好手頭的工作后，才安心住院治療。 術后第二天，當分公司領導到南充川北醫(yī)學院看望她時，看到的是令人動容的場景：許涵棋半靠在病床上，左手打著點滴，右手握著手機，仍然在病房里接打工作電話，安排調度車輛，處理相關業(yè)務，通話間隙，她不忘打開掛號APP，幫助那位“特殊旅客”在手機上預約好了專家號…… 許涵棋說道：“旅客等著用車，駕駛員等著調度，我怎么躺得��？”這份樸素的責任感，讓南運集團“奉獻社會”的企業(yè)使命有了最真實的模樣。 南運人的“精神標桿”：平凡崗位寫不凡 許涵棋，她平時主要負責閬中至南充定制客運線路車輛的調度和公司化經營客車的運行安排以及線路牌的辦理、車輛后勤保障等工作。她工作勤奮敬業(yè)、業(yè)務嫻熟過硬、服務熱情周到，從乘務員到調度骨干，19年崗位變遷，不變的是她“干一行、愛一行”的初心。 作為閬中至南充定制客運的“拓荒者”，許涵棋的擔當遠不止于溫情服務。2019年12月，根據(jù)集團公司的經營部署，閬中分公司開展了閬中至南充定制客運業(yè)務。本著對她的信任，單位將這項重要工作交給她來具體負責。面對全新的經營模式和管理經驗的欠缺，許涵棋不講條件、服從安排，勇敢地承擔起了這副重擔。定制客運業(yè)務開展后，剛開始處于宣傳階段，旅客還不十分了解，為了提高“南運出行”品牌的知名度，提高定制客車實載率，她跟駕駛員一起在閬中汽車站下客區(qū)宣傳、組客、發(fā)放名片，到各區(qū)鄉(xiāng)班線車上張貼購票二維碼、發(fā)名片。加之，遭遇三年疫情，嚴重影響了定制客運業(yè)務的發(fā)展，致使閬中至南充定制客運業(yè)務一直處于虧損狀態(tài)。后來又面臨激烈的市場競爭，她同團隊伙伴們一起創(chuàng)新營銷策略，在客運站駐點推廣、在城鄉(xiāng)班線普設購票二維碼，實行全年無休電話接單機制，手機處于24小時開機狀態(tài)，盡量做到不漏接一個訂票電話，耐心為旅客答疑解惑、做好購票乘車服務。 在運營優(yōu)化方面，她通過智能分單系統(tǒng)提升載客效率，動態(tài)調整高峰時段的運力配置，既縮短了旅客的候乘時間，又保障了駕駛員的工作效能。由于閬中至南充定制客運車輛接送旅客的范圍較廣，尤其是南充市轄三區(qū)，為了能用最短的時間和最少的成本完成趟次運行任務，許涵棋時刻關注車輛的售票情況和運行情況，在客流量較大時段增派車輛，盡量把順路的旅客分在同一輛車上，縮短旅客的乘坐時間，讓旅客有更好的乘坐體驗，也讓駕駛員能有更好的精神狀態(tài)完成運輸任務。 經過她和同事們5年的精耕細作和艱苦努力，2024年閬中至南充定制客運13輛車共計發(fā)班4934趟次，安全運送旅客46986人次，完成營收284.61萬元，實現(xiàn)盈利8.27萬元，做到了扭虧為盈。 許涵棋以愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神深耕崗位19年，其真誠付出不僅讓閬中至南充定制客運實現(xiàn)扭虧為盈，更贏得領導、同事、駕駛員及旅客的高度贊譽，連續(xù)榮獲2022-2023年度“南運集團先進生產工作者”稱號。她用實際行動深刻詮釋了南運集團“追求發(fā)展是永恒的主題，奉獻社會是神圣的使命”的企業(yè)精神，始終以工作為重、以旅客為中心，在公車調度的平凡崗位上書寫出服務為民的不平凡答卷，讓“南運出行”品牌在溫情守護中愈發(fā)閃亮，更以實際行動彰顯了新時代南運人的責任擔當與自己的人生價值。 （閬中分公司 劉玉、茍興權）
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