全面加強營運管理 全力發展定制客運 南運集團2024年度營運工作會召開
5月29日，南運集團2024年度營運工作會在南運駕考培訓基地召開。各基層單位分管營運工作的副經理和客運科長參加了會議。集團公司副總經理郭慶生主持會議并講話。 會上，營運處處長蒲紅波對全司車輛概況、車站經營及發展、農村客運公交化改造及金通工程、包車業務、服務質量管理、超長客運、打擊非法營運等方面的總體情況和存在的問題進行了通報；營運處副處長王磊對全司定制客運的經營情況及存在的主要問題進行了通報；營運處李忠偉對全司超長客運存在的問題進行了通報；南部分公司副經理蔣犟及高坪分公司副經理鄭永東就定制客運的發展經驗作了交流發言。 郭慶生在會上首先結合我司今年春運期間及“五一”節期間的車站經營數據和定制客運經營數據對全司1至5月的營運工作進行了全面總結；對我司部分車站在促轉型、謀發展方面所做的一系列工作進行了通報；對我司超長客運接駁運輸工作中存在的問題以及可能對我司造成的影響進行了深入剖析。重點強調道：目前，堅定不移發展定制客運已是全國、全省道路運輸企業轉型升級的主攻方向，在省廳及省局近期召開的定制客運研討會上，省運管局黨委書記、局長彭濤明確指出：“現階段，道路運輸企業在客運業務上的轉型，定制客運是唯一出路。”因此，全面發展定制客運對于我司而言意義重大。但部分單位在思想觀念和經營理念上還是欠缺實質性的變化，對定制客運的發展仍不夠重視，對集團公司提出的定制客運必須利用“南運出行”平臺開展經營活動的要求也未嚴格落實。 郭慶生強調，今年以來，全國、全省道路運輸市場的經營活力依然不強，道路運輸企業的經營效益仍不容樂觀，但我們一定要樹立信心、堅定信念、拼毅力、強韌性，腳踏實地抓好以下幾方面工作： 一、進一步提高認識、轉變思想，為企業轉型發展作出應有貢獻。面對當前復雜嚴峻的經營形勢和亟待破冰的經營困境，企業轉型發展勢在必行、刻不容緩。因此，在總體層面上，各單位一定要重視起來、認真起來，從思想上和認識上必須要有大的轉變，必須要不遺余力地執行集團公司的決策部署。在具體工作中，各單位要從細節入手，從車到線、從點到面，再次進行逐一梳理，多層次深挖發展潛力、多維度找尋經營契機、多途徑探索轉型門路。 二、按照集團公司制定的2024年營運工作要點，抓好下半年營運工作。2024年是我司應變解困、穩定效益、轉型發展的關鍵之年，各單位必須直面困難之境、直視問題之源、直擊破局之法、直達目標之路，按照今年營運工作要點中的各項要求，結合本司實際情況，制定下半年的工作實施計劃，有力有序推進各項工作進程，確保全年目標任務的順利完成，高質量推動客運業務的發展、經營和管理。 三、全力發展定制客運。各單位務必要進一步加大發展力度、加強管理舉措，將堅定不移發展定制客運作為我司客運經營轉型升級的重點工作。一是要根據上報集團公司的定制客運發展規劃，制定詳細的實施方案，確保在規定時間內完成目標任務，集團公司也將對各單位的完成情況進行嚴格考核。二是高度重視農村客運發展定制客運的機遇，特別是大型鄉鎮至縣（市、區）的農村客運線路擁有豐富的旅客資源，具備很大的發展潛力。三是針對有發展客運班線空間的區域，要積極做好發展規劃、客源調查和業務申報等工作，努力開辟新的客運市場，為定制客運的發展打下伏筆和奠定基礎。四是嚴格按照各級交通主管部門政策法規及集團公司規章制度的各項要求，進一步加強定制客運的管理工作，充分認識到定制客運規范經營的重要意義。五是認真抓好定制客運優質服務工作，不斷提升服務質量管理水平和從業人員業務素養，不斷增強服務意識，不斷規范服務標準，不斷增添服務舉措，務必在優質服務上見成效。 四、全力抓好超長線接駁管理。基層各單位是安全責任主體，一定要強化安全意識，進一步加大對接駁運輸的日常管理，對接駁運輸的全過程要實行監管；進一步加強駕駛員和接駁站派駐的管理人員的教育工作，真實、按時上傳接駁換駕資料，堅決杜絕假接駁和資料作假等現象的發生。集團公司也將通過多種方式不定期地對各單位接駁運輸情況進行抽查。 五、強化管理、多措并舉，促企業在生存中求發展。抓好經營管理和服務質量工作是企業穩定經營和健康發展的必要手段，也是企業整體管理工作中的重要組成部分，因此，各單位要牢記“管理是企業的壓艙石、服務是企業的生命線。”一是從嚴抓牢客運管理制度。各單位要根據市場變化、實際經營和業務發展等情況，不斷加大監管力度，在管理制度和管理手段上要形成合力，促使整體管理水平再上新臺階。二是全力抓實優質服務工作。進一步加強駕駛員的教育和培訓力度，進一步提升服務質量管理水平和從業人員業務素養；高度重視自12345和12328的旅客投訴，做到認真核實、按時回復、從嚴處置，確保南運品牌形象。 （營運處）
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