南充汽車客運站有聲有色開展“情滿旅途”活動
南充汽車客運站站前廣場設立農民工服務站和報平安電話
專門設立的農民工售票窗口
匡紅艷愛心班農歷正月初一給旅客送湯圓
候車大廳“愛心驛站”設置手機臨時充電處
候車大廳里返鄉返崗農民工依次進站乘車
春運以來，南充汽車客運站按照省市交通運輸主管部門和道路運輸管理機構的要求，認真組織開展“情滿旅途”活動。始終堅持以倡導“富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業、誠信、友善”二十四字社會主義核心價值觀為主線，以為農民工返鄉、返崗做好服務保障為重點，以組織小紅帽、志愿者、愛心班三支隊伍為依托，開展形式多樣、豐富多彩的“情滿旅途”服務活動，傾情打造“溫馨港灣”，努力贏得廣大旅客的贊譽和社會好評。 成立領導機構，強化人員保障。為使活動有組織、有計劃、有針對性開展，車站成立“情滿旅途”活動領導小組。三支隊伍就是小紅帽服務隊、志愿者服務隊、匡紅艷愛心班服務隊。小紅帽是道路運輸行業義務服務的標志和品牌。自建立以來，得到了社會各界的廣泛認可，成為了行業服務的響亮名片；匡紅艷愛心班是車站的一個服務班組，包含售票崗、引導崗、咨詢崗。是以該班首任班長、全國五一勞動獎章獲得者匡紅艷的名字命名的。多年來，她們堅持開展學雷鋒、樹新風活動，視服務質量為生命，創造了眾多工作業績，得到了社會各界的廣泛好評，先后獲得南充市“三八紅旗集體”、全國總工會“全國五・一巾幗標兵崗”、全國婦聯“全國巾幗建功先進集體”、全國總工會“工人先鋒號”、“全國交通行業質量信得過班組”、“全國質量信得過班組”等榮譽。小紅帽服務隊成員有10名，志愿者服務隊成員有6名，匡紅艷愛心班服務隊成員有12名。他（她）們或佇立于服務崗位，或穿梭于服務線上，成為車站一道靚麗的風景線。 抓好政企互動，增強公益效果。車站積極爭取市、區政府有關部門的支持，主動銜接，抓好政企互動，共同開展形式多樣的服務保障活動，設立“返鄉農民工服務點”、“青年志愿者服務站”、“文明新風宣傳站”等。在站內建立愛心驛站，開辟農民工售票窗口、農民工服務臺、農民工進站綠色通道，同時，設置軍人優先標志，提供老弱病殘孕特別服務等等，讓廣大旅客享受到更方便、快捷、安全、舒適的服務。 抓好時間節點，做實服務舉措。節前以學生回家、農民工返鄉客流為主，節日期間，以在外打拼或因公事無法及時回家的旅客為主，節后主要是走上工作崗位和學校的返程旅客。針對客流特點，車站在節前組織送茶水、開展宣傳等活動，做好旅客接待、轉乘和站務服務保障工作。除在候車廳增設一處固定供水點外，還組織志愿者流動送水。在站前廣場設置報平安電話，在進站大廳、候車廳、售票廳增設宣傳點，主要宣傳社會主義核心價值觀、旅途安全常識、站務服務功能、流程及黨和國家相關方針政策。正月初一，匡紅艷愛心班為因各種原因沒回到家的旅客贈送醪糟湯元，讓大家感受節日的氣氛，找到家的感覺。初二至初六，是每年旅客運輸的最高峰，組織小紅帽和各界志愿者，在站內外開展“春運伴你行、旅途更暢通”活動，在備好急救箱、針線包、行李車、殘疾車、雨傘的同時，大力開展為旅客“做一件事、解一次難、引一段路”專題活動。另外，組織匡紅艷愛心班成員，堅持每天為旅客送茶水，初六為旅客送水餃。濃濃鄉情讓廣大旅客增添了一絲絲鄉愁。 （李曉光）
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